하인리히의 법칙
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하인리히의 법칙
요즘 성공학에 대한 관심이 높아지면서..,
데일 카네기나 브라이언 트레시의 세븐해빗등을 비롯한 아침형인간,
등이 각광을 받고 있다.
그러나, 눈부신 그러한 성공뒤에 감춰진 실패가 그 성공을 이끄는데 얼마만한 역할을 했는지에 대해선 간과하고 있습니다.
에디슨은 99번의 실패를 거쳐 100번째 성공을 했습니다.
그리고 그 99번의 실패를 “성공의 과정”이란 말로 성공의 일부임을 주장하고 있다.
여기서 실패에 대한 연구를 통해 성공으로 끌어내기 위한 책 “하인리히의 법칙”을
읽음으로써 성공하는 사람이 되었으면 한다.
박태환의 성공
-2004년 부정출발로 예선탈락-> 화장실에서 울었던 그는 꾸준한 스타트연습으로 최고 수준의 스타트반응속도를 자랑하며 2007년 세계수영선수권대회에서 400미터 금메달을 거머쥐는 성공을 이룸
타이타닉의 실패
-영화 타이타닉
함장은 62세의 백전노장 에드워드 스미스 마지막은퇴출항
-많은 인재로 보여지는 것들로 인한 대참사
-사소한 것이 중요한 것
하인리히의 법칙
-하버트 하인리히는 미국여행보험사 직원으로 대형사고 한건이 발생하기전 이와 비슷한 원인의 소형사고가 29번 발생하고 소형사고 이전에는 같은 원인에서 비롯된 사소한 징후들이 300번 나타난다는 통계적법칙을 말하는 것으로 1:29:300의 법칙을 하인리히법칙이라고 한다
하인리히의 법칙은
1부 실패를 예고하는 300번의 징후를 놓지지마라
-실패에 대한 말을 하고 있으며 그 실패를 통해 성공에 이르는 길을 말해주고 있다
즉 사소한 실수가 어떻게 대형재해로 번지는지, 그리고 이러한 치명적인 도미도과정을 중간에 막을수 있는지 논의 된다
2부 300개의 성공씨앗을 심어라
-역 하인리히의 법칙을 이용한 작은 성공으로 큰성공을 이끌어 갈수 있는 길을 이야기하고 있습니다. 즉 사소한 아이디어로 대박을 거둔 성공을 다루고 있습니다
만화 소개
-일본의 어느초등학교
공부잘하고 운동잘하는 a
공부도 시원찮고 잘하는 운동도 없는 b
권투선수가 된 a 조그만공장에 들어가 밑바닥부터 일하는 b
공장장이 된 b 얼어죽은 a
실패를 많이 한사람은 실패백신을 맞기 때문에 실패해도 좌절하지 않지만
한번도 실패없이 연전연승한 사람은 한번의 실패에도 큰 타격을 입는다.
대형사고..
삼풍백화점 붕괴
1. 옥상의 76톤가량의 설비장치-4배
2. 부실시공(철근) 3. 허술한 관리(천장에 금)-300개의 잠재적 요소
4. 에어콘진동소리에 관한 고객신고
5. 내부직원신고(균열, 붕괴위험) 전문가 진단(29개의 작은사고)
6 1000명 이상 사상 대형사고
결함의 확산을 끊어라 -도미노이론
도미노 이론에 따른 사고 발생원리
사고예방원리
1당100의 마법
-> 1:10:100
서비스부문의 비용
예방비용:평가비용:실패비용
깨어진 유리창이론...
(쇼윈도의 깨어진 유리창을 보면 돌을 던져 유리창을 깨어도 괜찮을 것 같은 도덕적 해이발생) + 나비효과
안나 카레니나의 법칙
- 성공은 수많은 실패원인을 피할수 있어야한다.
독일의 생화확자인 유스투스 리비히 생물의 성장은 그 부족한 분량에 의해 지배되며 아무리 다른성분이 많이 주어져도 정상적으로 자랄수 없다는 이론으로
나무물통에 비유하여 설명할수 있다.
-> 성공도 이와 마찬가지로 어느 한조건이 치명적으로 부족하다면 성공하기 힘들다
부족한 면부터 보완해야한다.
타이타닉의 경고(4/15)
1. 베테랑선장 6개월전 영국순양함 호크와의 충돌사고
2. 4월에 빙하가 많은 사실알고 있었으며 비슷한 시각의 다른 배들로부터의 빙하경고를 4/11 ,6번 12일5번 13일3번 당일 7번의 경고가 들어왔으나 무시(닥쳐)
3. 사우스샘스턴항을 출발 프랑스의 세르부르와 아일랜드의 쿤스타운을 거쳐 뉴욕항 도착
좀더 많은 승객을 태우기 위해 지체-> 과속
4. 탐조등과 망원경 망대 설치가 안되어 있음, 5명의 항해사->2명
사고난 직후대응
구명보트 두 개는 여전히 배에 매달려 있었고
20척의 구면정 정원 모두를 채웠다면 1178명 살수 잇었으나 711명만 탔음
전문가의 저주, 지식의 저주...
엔론의 파산
-혁신과 무모함은 동의어가 아니다
전기가스 도소매업-> 수도 인터넷전용선 파생금융상품거래 확장
판단력이 빠르고 공격적인 레베카마크 -여성
영민한 제프리스킬링-남성 후계자
지적자산이 부창출하는 원천이라 판단 금융거래 수행
날씨 파생상품으로 고객사업리스크는 줄어들었지만, 엔론의 사업리스크는 커지는 모순
-> 분식회계(원인이라기 보다 결과)
무리한 사업확장, 금융연금술이라 표현되는 금융공학기술로 부실채권문제를 덮어줌
->신용등급을 평가기관도 낮추지 않음
-> 혁신가로서의 덕목:현실을 직시하고 객관적인 판단과 겸손함을 잃지 않는 것
베어링스 은행-닉슨
모건스탠리에서 2년근무하다가 1989년 베어링스은행에 경력직원으로 취직
싱가폴지점의 선물거래 지휘와 결제, 기록업무를 관장
에러계좌를 이용하여 손실을 감추고 계속되는 손실발생으로 1994년 7월 5000만파운드에이름_> 닉슨의 (악덕거래인) 자서전형태의 책을 출간
현재 각은행에서 고액연봉을 제시하며 스카웃제의를 했다(실패의 경험이 엄청난 자산이다)
카나리아의 경고
아프리카의 카나리아제도의 새로 공기가 매우 좋은 곳에서 살았기 때문에 공기가 나쁜곳에 가면 죽어버리는 습성을 가지고 있어 탄광내의 공기오염도를 측정하는데 이를 카나리아의 경고라고 함
회사를 운영할때도 이러한 경보시스템을 잘 갖추는 것이 필요함
독도는 우리땅(죽도 -대나무가 없는데 죽도라고 부른이유)
다케시마(takesima) -Take sima섬을 가지고 싶어
다케시마-마시케다(섬이 맛있겠다는 일본인의 음흉한생각의 표현)
무관심은 전략이 될수 없다.
사소하게 작은 것부터 신경써 독도의 영유권을 주장하는 일본
1. 교육영역에서 교과서를 통해 주장
2. 세계지도, 논문등 국제표기에서 독도를 다케시마 명명
3.다케시마 문제 연구회설립 연구비 지원(박물관, 도서관 대학연구소, 사설연구소 개별연구자)
-> 무대응(우리땅이라고 주장할 수 있는 논리적 근거가 취약-> 사소한 작은것부터 신경
실패의 자산화
우주왕복선 첼린저의 폭발
-> 성공
기업 경영의 실패: 무지, 부주의, 절차무시, 오판, 조사및검토 부족, 제약조건의 변화, 기획불량, 가치관불량, 조직운영불량
실패파티
1.히타치 -작업표에 실수에 대한 기록 유형별로 분류 첫 번째 시리수에 대해서는 어떤 처벌이나 불이익도 없음
똑같은 실수가 반복되면 엄벌
2. 에버렌드- 실패파티 실패를 공개하고 공유함으로써 실패를 바라보는 관점 변화
3. 삼성전기 pdm 시스템도입으로 실패사례 자료- 새제품아이디의 원천
4. 아시아나항공 -페널티 프리 실수를 보고할 경우 이에 대한 책임을 묻지도 않고 어떤 불이익도 주지 않는 제도
5. 롯데건설 실패발표회
--> 실패자체는 기밀이 아니라 실패를 극복하는 방법이 기밀이다
실패박물관
1. 실패정보수집
2. 많은이들에게 전달
3. 실패체험
4. 실패컨설팅 실패전문가양성
5. 다양한 분야와 연계해 실패학연구기관
실패박문관 3,000달러
실패전시 코카콜라의 새버젼 뉴코크, 어린이용 스프레이치약 닥터케어
연기없는 담배 프리미어.
독신자용 싱글스
펩시의 무색콜라 크리스털 팹시
함께 대안을 모색하라
AAR 주기적으로 실시하는 교육훈련에 대해 구성원 간의 지식을 굥유하고 결과에 대한 원인을 분석함으로써 성과를 향상시킴
구성원간의 정보를 공유함으로 조직의 상황에 대해 동기부여 커무니케이션 문제해결능력강화
3단계 프로세스
1단계: 준비단계
2단계 실시단계- 1. 인지 2. 결과측정 3. 결과원인분석
3단계: 종합단계
2부
300개의 성공 씨앗을 심어라
역하인리히 법칙
사소한 성공이 모여 나중에 큰 성공을 이룬다는 뜻
맥도날드 성공사례
1. 5년전중국소비자들의 소득수준과 소비형태등조사
2. 4년전 둥베이지역과 베이징교외에 감자를 시험재배 현지화방안모색
3. 체형에 맞는 계산대와 테이블, 의자높이 연구
4. 홍콩 맥도날드 제품으로 베이징시민들 입맛분석
렉서스
미국 부유한동네 직원파견해 몇 년동안 살게함
어떤제품구매, 가치관 사소한 말 사소한 형태
사소함
택시내리자 벨보이가 택시번호적어줌
식당-옷을 덮어줌(도난, 음식물뛰지 않게)
발의 편안함 추구 페레가모
범죄에 이용되는 실마리-사소함
탐정소설 셜록홈즈- 코난도일 의사- 해부학교수의 조수역을 하면서 관찰한 것-> 대작
사소함에서 감동한다
평생기다리는 시간 4년
고객의 대기관리를 서비스 프로세스 관리의 한축으로 봄
1.아무것도 하지 않고 있는 시간이 뭔가를 하고 있을 때보다 더 길게 느껴진다.
2.구매전의 대기가 구매도중의 대기보다 더 길게 느껴진다.
3.근심은 대기시간은 더 길게 느껴지게한다.
4.언제서비스를 받을지 모른채 무턱대고 기다리는 것이 남은 대기시간ㄴ을 알고 기다리는 것보다 더 길게 느껴진다.
5. 원인이 설명되지 않은 대기시간이 더 길게 느껴진다.
6. 불공정한 대기 시간이 더 길게 느껴진다.
7. 서비스가 가치있을수록 사람들은 더 오랫동안 기다린다.
8. 혼자 기다리는 것이 더 길게 느껴진다
명품-사소한 디테일
블랙삭스닷컴-검은 양말만 판매-구독 3,4,5회 정기적 발송
1. 편안함 2. 구매가용이 3..짝을 이루어야함 4. 가격이 일정수준이하
프로그레시브
혁신보험사
젊은 미술작가의 미술품을 구매 직원들이 마음대로 걸수 있도록 해줌으로 새로운보험상품을 만들기도 했고 작가가 유명해지면 기업의자산가치도 올라가는 효과를 누림
상식이 아이디어를 죽이게 하지마라
3M-포스팁
P251
방울토마토-> 슈퍼토마토의 품종개량
페니실린, 나일론 폴리에틸렌 창조적인 실수
반복적 실수-어리석은 사람
치명적 실수- 파괴자
창조적 실수